Baromètre de satisfaction 2023 : la satisfaction globale des usagers en hausse
Comme chaque année depuis 2013, Paris La Défense mène une enquête d’opinion pour mesurer votre satisfaction et recueillir les attentes des usagers du site. Les résultats permettent à l’établissement public d’identifier les pistes d’amélioration qui guideront son action future. En 2023, 1 922 usagers du quartier, salariés, habitants, étudiants et touristes d’affaires, ont été interrogés par l’institut d’études et de sondages Viavoice.
Convivialité, accessibilité, propreté ou encore évolution du quartier… Autant de thématiques sur lesquelles Paris La Défense a souhaité recueillir l’avis des premiers concernés : les usagers du quartier. Découvrez les enseignements de l’enquête 2023.
Un attachement marqué pour le territoire
Avec 86 % des salariés fiers de travailler à Paris La Défense, 93 % des résidents fiers d’y vivre et 94 % des étudiants fiers d’y faire leurs études, l’attachement au quartier d’affaires est indéniable ! Ce sentiment est en hausse de 1 à 4 points par rapport à 2022 et s’exprime dans un contexte de baisse du télétravail.
Les salariés ont déclaré travailler à distance en moyenne un jour par semaine pour 11 % d’entre eux (- 5 points) et quatre jours en télétravail pour 2 % d’entre eux (- 2 points).
8 personnes interrogées sur 10 estiment que Paris La Défense est un quartier où il fait bon travailler ! Cette tendance positive s’observe aussi dans la perception globale du quartier : 79 % des salariés (+2 pts) et 88 % des habitants (+10 pts) estiment que Paris La Défense est devenue plus conviviale depuis quelques années.
La transformation du territoire très bien perçue
Paris La Défense s’est fixé pour objectif de devenir le premier quartier d’affaires post-carbone au monde et œuvre au quotidien à transformer le territoire. Une mutation qui n’a pas échappé aux usagers du territoire, qui perçoivent majoritairement l’engagement du quartier sur le plan environnemental et les actions menées. Les taux enregistrent une forte hausse, de 4 à 18 points, avec 87 % des habitants, 80 % des étudiants, 77 % des salariés et 75 % des touristes jugeant le quartier comme engagé.
D’autre part, 3/4 des usagers considèrent que le quartier change en bien depuis quelques années, et accueillent positivement les développements immobiliers sur le territoire. Un sentiment se traduisant aussi par le souhait de construction de nouveaux logements, exprimé par 83 % des habitants. Et ça tombe bien car dix projets seront livrés cette année dans les différents quartiers du territoire.
Des espaces publics appréciés
L’entretien et la propreté des espaces publics sont plébiscités par 95 % des étudiants, 94 % des salariés, 92 % des touristes d’affaires et 89 % des habitants. Cette satisfaction, partagée par près de 9 usagers sur 10, marque une hausse sensible allant de 8 à 15 points pour la réponse « tout à fait satisfaisant », par rapport à 2022.
Les espaces verts enregistrent également une hausse en matière de satisfaction, et ce sur l’ensemble des cibles. A cet égard, entre 7 et 8 usagers sur 10 sont satisfaits de la qualité des espaces verts, et plus de 9 usagers sur 10 de leur entretien et de leur propreté.
Un quartier jugé accessible et pratique
D’une manière générale, près de 9 usagers sur 10 sont satisfaits de Paris La Défense et en ont une bonne image. Paris La Défense est perçu comme un territoire vivant, et ses leviers d’attractivité sont largement appréciés par ses usagers :
- L’accessibilité au site est plébiscitée par les usagers, notamment les transports en commun, avec 9 usagers sur 10 ayant exprimé leur satisfaction à l’égard de leur diversité et de leur fréquence.
- Pour se repérer à Paris La Défense, la signalétique piétonne, améliorée par l’établissement public, est jugée satisfaisante par près de 8 usagers sur 10, enregistrant une hausse par rapport au sondage de 2022.
- L’offre de service satisfait également plus de 9 usagers sur 10, au même titre que la diversité et la qualité des lieux de restauration, appréciés par les publics.
La méthodologie du baromètre
L’enquête a été réalisée par l’institut d’études et de sondages Viavoice pour Paris La Défense, du 16 octobre au 13 novembre 2023, auprès de 1 922 usagers (1 060 salariés, 371 habitants, 326 étudiants et 165 touristes).
