Baromètre 2024 : la satisfaction des usagers du quartier en hausse
Comme chaque année depuis 2013, Paris La Défense mène une enquête d’opinion pour mesurer votre satisfaction et recueillir les attentes des divers usagers du quartier, les résultats permettant à l’établissement public d’identifier les pistes d’amélioration. Focus sur les grands enseignements de l’enquête 2024.
En fin d’année dernière, du 14 octobre au 12 novembre 2024, 1 917 usagers de La Défense (salariés, habitants, étudiants et touristes d’affaires) ont été interrogés par l’institut d’études et de sondages Viavoice pour le compte de l’établissement public Paris La Défense.
Convivialité, évolution du quartier, sécurité, accessibilité, services et commerces… Autant de thématiques sur lesquelles Paris La Défense a souhaité recueillir l’avis des premiers concernés : les usagers du quartier ! Découvrez les grands enseignements de l’enquête 2024.
Une transformation du quartier bien perçue
Avec 87 % des salariés fiers de travailler à Paris La Défense, 95 % des résidents fiers d’y vivre, 96 % des étudiants fiers d’y faire leurs études et 83 % des touristes d’affaires fiers de venir y travailler, l’attachement au quartier d’affaires reste très marqué ! Ce sentiment est en hausse de 1 à 8 points par rapport à 2023, de 3 à 6 points par rapport à 2022, et s’exprime dans un contexte de baisse du télétravail.
En effet, dans les 75 % des salariés qui déclarent télétravailler, 12 % le font un jour par semaine (+ 1 pt), 33 % deux jours par semaine (+ 3 pts), 14 % trois jours par semaine (- 5 pts) et 2 % quatre jours par semaine.
Par ailleurs, 9 personnes interrogées sur 10 (+ 1) estiment que Paris La Défense est un quartier où il fait bon travailler ! Cette tendance positive s’observe aussi dans la perception globale du quartier : 83 % des salariés (+ 4 pts) et 89 % des habitants estiment que Paris La Défense est devenue plus conviviale depuis quelques années. C’est également le cas pour 93 % des étudiants et 87 % des touristes d’affaires.
Une gestion et des aménagements en phase avec les attentes
Paris La Défense s’est fixé pour objectif de devenir le premier quartier d’affaires post-carbone au monde et œuvre au quotidien à transformer le territoire. Une mutation qui n’a pas échappé aux usagers du territoire, qui perçoivent majoritairement l’engagement du quartier sur le plan environnemental et les actions menées. Les taux enregistrent une hausse, avec 88 % des habitants, 87 % des touristes (+ 12 pts), 84 % des étudiants (+ 4 points), 79 % des salariés jugeant le quartier comme engagé.
D’autre part, près de 8 répondants sur 10 considèrent que le quartier change en bien depuis quelques années, et accueillent positivement les développements immobiliers sur le territoire. Un sentiment se traduisant aussi par le souhait de construction de nouveaux logements exprimé par près de 9 usagers sur 10, notamment à 93 % pour les étudiants et à 91 % pour les habitants. Et ça tombe bien, car quatre projets seront livrés en 2025 dans le quartier des Groues !
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L’entretien et la propreté des espaces publics sont aussi plébiscités par 98 % des touristes d’affaires (+ 6 pts), 97 % des étudiants, 95 % des salariés, et 91 % des habitants. Cette satisfaction, partagée par près de 9 usagers sur 10, marque une hausse sensible de 6 points par rapport à 2023.
Les espaces verts enregistrent également une hausse en matière de satisfaction, et ce sur l’ensemble des cibles. A cet égard, entre 7 et 8 usagers sur 10 sont satisfaits de la qualité des espaces verts, et plus de 9 usagers sur 10 de leur entretien et de leur propreté.
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Enfin, les usagers ont conforté leur sentiment de sécurité dans le quartier, avec un très bon taux de 96 % pour les étudiants (+ 4 points) et pour les touristes d’affaires, 92 % pour les salariés et 91 % pour les habitants. Des résultats en hausse pour la totalité des publics interrogés !
L’accessibilité, les transports, les services, clés de l’attractivité
D’une manière générale, plus de 9 usagers sur 10 sont satisfaits de Paris La Défense et en ont très une bonne image. Paris La Défense est perçu comme un territoire vivant, et ses leviers d’attractivité sont largement appréciés par ses usagers :
l’accessibilité au site est plébiscitée, notamment les transports en commun, avec près de 9 usagers sur 10 ayant exprimé leur satisfaction à l’égard de leur diversité et de leur fréquence ;
pour se repérer à Paris La Défense, la signalétique piétonne, améliorée par l’établissement public, est jugée satisfaisante par plus de 8 usagers sur 10, enregistrant une hausse par rapport au sondage de 2023 ;
l’offre de service satisfait également plus de 9 usagers sur 10, au même titre que la diversité et la qualité des lieux de restauration, appréciés par les publics.
Quant aux services proposés, ils remportent un large suffrage avec plus de 9 usagers sur 10 satisfaits de leur qualité ainsi que des services de proximité. La diversité et la qualité de l’offre de restauration marque une hausse avec une satisfaction à 93 % pour les étudiants (+ 3 points), 89 % pour les habitants et les touristes d’affaires (+ 6 pts), et 88 % pour les salariés. Enfin, l’offre culturelle est reconnue par 100 % des habitants, 99 % des salariés, 98 % des étudiants et 94 % des touristes d’affaires, en particulier Garden Parvis et le Marché de Noël !
La méthodologie du baromètre
L’enquête a été́ réalisée par l’institut d’études et de sondages Viavoice pour l’établissement public Paris La Défense, du 14 octobre au 12 novembre 2024, auprès de 1 917 usagers (1 086 salariés, 349 habitants, 326 étudiants et 156 touristes d’affaires).
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