Résultats de l’enquête satisfaction Paris La Défense 2021

Chaque année depuis 2013, Paris La Défense interroge ses utilisateurs pour évaluer leur niveau de satisfaction. Les résultats permettent notamment à l’établissement public d’identifier les différentes pistes d’amélioration qui guident son action. Cette année, 1 500 usagers du quartier, salariés et habitants, ont été interrogés par l’institut BVA. Voici les enseignements de l’enquête dans le contexte particulier de pandémie.

Un attachement profond au territoire

Avec 95 % des salariés fiers de travailler à Paris La Défense et 97 % des résidents fiers d’y vivre, l’attachement au quartier d’affaires est encore plus fort cette année. Un attachement qui s’exprime dans un contexte de pratique soutenue du télétravail, imposé par la situation sanitaire.

Cette tendance positive s’observe aussi dans la perception générale du quartier : il fait bon y travailler pour 97 % des salariés (contre 93 % en 2019) et y vivre pour 96 % des habitants (donnée stable).

Un sentiment de sécurité dans le contexte sanitaire

93 % des sondés (salariés et habitants confondus) affirment se sentir en sécurité à Paris La Défense face au risque sanitaire actuel. Ce sentiment de sécurité est observé lors des déplacements sur les espaces publics de Paris La Défense (à 92 % pour l’ensemble des sondés), dans les transports pour se rendre sur le lieu de travail (85%) et se trouve renforcé sur le lieu de travail, à 97 % pour les salariés.

La transformation du territoire très bien perçue

Pour plus de 9 usagers sur 10, les nouveaux projets menés actuellement par Paris La Défense, et plus particulièrement ceux du Parc urbain de l’Esplanade et de la future Place de La Défense, participent à la transformation positive du territoire (91 % des habitants et 93 % des salariés).

95 % des salariés considèrent d’ailleurs le quartier d’affaires comme innovant (5 points de plus qu’en 2019), ils sont 94 % du côté des habitants.

Des aménagements extérieurs appréciés

Paris La Défense accorde une attention toute particulière à la qualité de ses aménagements afin d’offrir à tous un cadre végétal, agréable et convivial. Ce que semblent apprécier les usagers puisqu’ils affirment être satisfaits des espaces verts, considérés de qualité. Une donnée en hausse depuis 2017 qui atteint cette année 82 % côté salariés (+9 points) et 83 % côté habitants (+3 points).

Une nouvelle signalétique piétonne pour mieux s’orienter

L’étude démontre que l’orientation des piétons au sein du quartier reste compliquée. Si côté salariés, 82 % se déclarent satisfaits de la signalétique actuelle (contre 75 % en 2019), les habitants sont plus réservés, avec 74 % de satisfaction (-8 points comparé aux 82 % de 2019). Ce point, identifié précédemment par Paris La Défense, a fait l’objet d’un travail d’amélioration. Le mois prochain, l’établissement dévoilera la nouvelle signalétique du territoire.